运营经理

招聘企业：某多元化集团
薪资：12-18万
招聘人数：1名

一、岗位职责：
部门管理
1. 制订、实施与完善现场运营管理制度、流程，为工作开展提供依据和指导；
2. 制订并监控实施所辖部门工作计划和费用预算，确保部门目标的实现；
3. 参与所辖部门人员招聘，开展员工培训、考核，不断提升员工的工作绩效与能力；
新厅筹建
1. 收集各站发展趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息，参与开厅、关厅的审批会，分析并提供运营优化意见；
2. 针对新厅筹建中不符合运营要求的问题发起修改需求，掌握新厅筹建进度；
运营管理
1. 组织新产品和新政策在各厅的推广和实施；
2. 根据厅内运营情况，负责各厅之间调配人员和设备；
3. 制定有效、详细的运营实施手册，有效指导并管理全国贵宾厅日常运营，开展信息管理、触点管理、员工培训、员工考核、财务管理、清洁维护、库存管理；
4. 定期巡视各厅，关注标准和流程的实施情况，走访稽查、神秘顾客调研分数较低、管理评定较低的贵宾厅，分析原因并采取改善措施；
5. 通过每月经营分析报告，对标准食品成本、人工成本、维修保养费用等进行有效控制，并寻找利润管理的机会点；
6. 开展服务质量提升管理，检查各厅执行情况，提升客户满意度，可用手段包括但不限于：巡厅检查、教练辅导日和年度全面检查管理；
7. 协助商务部、品牌部市场活动计划的制定和实施，监督实施的质量和进度；
8. 与外部单位保持良好关系，参与各大区域的大型市场/公关活动，处理严重客户投诉/仲裁等突发事件；
团队建设
1. 根据公司及各大区域人才发展规划，评估运营人员现状及储备状况，制定运营人才发展计划；
2. 跟进区域主管督导训练计划，追踪区域督导训练工作的达成；
3. 客观评估员工绩效，通过现场管理、会议和辅导等方式促进绩效提升；
4. 通过不定期激励，做好员工保留，提升士气；
5. 组织实施本部门团队建设，提高员工凝聚力与执行力，营造良好的工作氛围。

二、任职要求：
1. 8年以上连锁企业运营管理工作经验，有四星级以上酒店管理或全国性连锁运营体系管理经验和先进管理理念
教育资历
1. 企业管理、酒店管理等相关专业，硕士学历，获得相关从业证书优先
技能要求
1. 熟练使用OFFICE办公软件：WORD、EXCEL、PPT，进行项目策划、工作规划
综合素质
1. 熟悉连锁服务业经营管理业务及流程，对于高端服务运营有着独到认识和理解
2. 具备整体运营预算的合理把控能力，对人力和成本方面有准确的测算
3. 具备优秀的团队运作能力及领导力
4. 具有较强的逻辑思维、语言表达、书面撰写能力
5. 较强的沟通协调能力，有效调动相关资源
6. 较强的项目管控能力，注重细节，实现精致服务
7. 为人正直、亲和力强、忠于职守、有极强的责任感，抗压能力

三、企业介绍：
本职位是某多元化集团委托铂桥顾问公司提供的猎聘服务。铂桥顾问—职业经理人会所，是为企业家和中高端人才搭建的一个高品位、高价值的专业化、品牌化的互动交流平台，是共同学习、提高、发展进步的梦想平台。会所将运用铂桥专业顾问团队和企业教练团队的智慧人脉，聚多方合力、汇众家所长，开拓无限商机和发展机遇。http://www.bqchr.com
 

请把简历发至  wll13@bqchr.com   并注明：应聘岗位、了解招聘信息的来源。

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